Aufbau eines Trouble Ticket System am RZ Zweibrücken

Aus Federau Wiki 2.0

Inhaltsverzeichnis 1 Projektdetails 2 Milestones 3 Informationen zum Trouble Ticket System 3.1 Schlagwörter 3.2 Trouble Ticket Systeme im Überblick 3.2.1 Projekte im Internet 3.2.1.1 Open source / Freeware 3.2.1.2 Kommerziell 3.2.2 Projekte unter Freshmeat.net 3.2.3 Projekte unter Sourceforge.net 4 Weblinks

Projektdetails

• Thema: Aufbau eines Trouble Ticket System am Rechenzentrum der FH Kaiserslautern, Standort Zweibrücken
• Dauer: September 2006 - Januar 2007
• Betreuer:
  • Prof. Dr.-Ing. W. Meier - FH Kaiserslautern, Standort Zweibrücken
  • Dipl.-Ing. M. Blum - Rechenzentrum FH Kaiserslautern, Standort Zweibrücken
• Projektbeschreibung: ausführliche Projektbeschreibung

Milestones

1. Anforderungsanalyse am Rechenzentrum (KL/ZW/PS).
2. Marktanalyse (kommerziell/open source) an Hand der Ergebnisse der Anforderungsanalyse am Rechenzentrum.
3. Erfassung von Systemvoraussetzungen und Auswahl eines Produktes.
4. Aufbau eines Testsystems mit ausgiebigen Tests.
5. Customizing und Einführung in die Produktivumgebung des Rechenzentrums.
6. Dokumentation der Praxissemesterarbeit.

Informationen zum Trouble Ticket System

Ein Trouble Ticket System (TTS) oder auch Help Desk System ist eine Art von Software, um den Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble Tickets) zu handhaben. Moderne TTS unterstützen dabei verschiedene Medien wie Web, Mails und Faxe und haben offene Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. Kundendatenbanken. [1]

Weitere Informationen sind hier in einer Linkliste zu finden. Sie beinhaltet Berichte und Artikel zu Trouble Ticket Systemen aus dem Internet.

Schlagwörter

Trouble Ticket System, Ticket Tracking System, Help Desk, Support System, Eskalation.

Trouble Ticket Systeme im Überblick

Das ist eine Sammlung von potenziellen TTS-Kandidaten.

Projekte im Internet

Das sind Projekte, die Google gefunden hat. Open source und kommerzielle Produkte.

Open source / Freeware

• OTRS: Open Ticket Request System [2]
• TTX: Trouble Ticket Express [3]
• hd-Ticket - Workflow- und Helpdesk-System (?) [4]
• SimpleTicket [5]
• RT: Request Tracker [6]
• HOT: Hot Open Tickets [7]
• RelX Ticket Tracker [8]
• Cerberus Helpdesk [9]
• AnswerTrack [10]
• Eventum Issue / Bug Tracking System [11]
• OSS: Oveas Support System [12]
• WebTTS [13]
• WebCall [14]
• proManager [15]
• SSM: Support Services Manager [16]
• OneOrZero Helpdesk [17]
• PHProjekt [18]

Kommerziell

• IBM Rational ClearQuest [19]
• Rational ClearDDTS [20]
• Aegis Defect Tracking [21]
• OmniTracker [22]
• WonderDesk [23]
• Flextic [24]
• HelpSpot [25]
• PerlDesk [26]
• Bankoi Web HelpDesk [27]
• h2desk [28]

Projekte unter Freshmeat.net

Open source Projekte, die unter Freshmeat.net zu finden sind.

• Keystone: Trouble ticket system [29]
• PHP Trouble Ticket [30]
• Trouble Ticket System [31]
• Techtables [32]
• OcoMon - PHP [33]
• BATTS [34]
• easy TicketManager [35]
• phpSupport [36]

Projekte unter Sourceforge.net

Open source Projekte, die bei Sourceforge.net zu finden sind.

• inHelpDesk [37]
• EZ-Ticket [38]
• PHP Ticket [39]
• BBT: Bluetail Ticket Tracker [40]
• osTicket [41]

Weblinks

Trouble Ticket System - Wikipedia

Kostenlose PHP-Scipts: Kunden-Service

PHParchiv: Online Support

Freshmeat.net

Sourceforge.net

Liste web-basierter HelpDesks (http://www.helpdesks.com/)

Trouble Ticket Systeme (Ausschnitt aus einer Diplomarbeit [42])